Comment Obtenir Plus d’Avis Clients sur Google : Le Guide Complet pour les Entreprises

Pourquoi Est-il Crucial pour une Entreprise d’Avoir Beaucoup d’Avis Positifs?

Les avis positifs sont essentiels pour plusieurs raisons :

Renforcement de la crédibilité

Les avis positifs agissent comme des recommandations. Selon une étude, 84 % des internautes font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.

Amélioration du taux de conversion

Les entreprises avec des avis positifs ont plus de chances de convertir des prospects en clients, car les avis apportent une preuve sociale.

Impact sur le Référencement Local

Les avis Google sont un facteur important dans le référencement local. Plus vous avez d'avis positifs, plus Google vous met en avant dans les résultats de recherches.

Comment Améliorer Son Référencement Local avec les Avis Clients?

Les avis clients sont un élément clé pour optimiser le référencement local de votre entreprise sur Google. Google privilégie les entreprises ayant des avis positifs et réguliers. Chaque nouvel avis est considéré comme un contenu frais qui va améliorer votre classement sur les résultats de recherche de Google. Et pour avoir des avis, il faut naturellement commencer par avoir une structure pour recevoir des avis. Et pour cela, rien de mieux que d’utiliser une fiche d'établissement sur Google (Google My Business).

Créer sa Page Google My Business

Si vous n'avez pas encore de page Google My Business, c'est donc la première étape. Créer votre page et pensez à bien l’optimiser pour le SEO. Pour cela, ajoutez des informations précises et détaillées sur votre entreprise et ajoutez les bons mots clés. Pour cela, pensez à quelles recherches vos prospects pourraient effectuer sur Google et utilisez ces mots dans vos descriptions. Cela vous permettra d’être visible dans les recherches locales. Et si vous ne savez pas comment le faire, [iAA-Solutions peut le faire pour vous](/contact?sujet=Créer un compte Google My Business) et vous expliquer plus en détail comment cela fonctionne.

Encourager l’Utilisation de Mots Clés

Lorsque vous demandez à vos clients de rédiger un avis, demandez-les leurs d’utiliser des mots clés spécifiques dans leurs avis. Par exemple, si vous êtes une pizzeria, demandez-les s’ils peuvent utiliser des mots clés comme « meilleure pizza à Paris », « excellente pizzeria familiale », etc. Plus vos avis contiennent de mots clés pertinents, plus ils auront un impact positif sur votre SEO et plus vous aurez de la visibilité sur Google.

À Qui Demander des Avis?

Demander des avis à toutes les personnes qui gravitent autour de votre activité. Vous n’êtes pas obligé de vous limiter uniquement à vos clients. Vous pouvez également demander des avis à vos partenaires et ainsi qu’à vos fournisseurs. Toutes personnes qui sait comment vous travaillez, quelle est la qualité de votre service ou produit, peut vous laisser un avis pertinent sur Google My Business.

Comment Demander des Avis?

Voici comment structurer votre demande pour maximiser vos chances de recevoir un avis :

Indiquez l'importance de l'avis

Expliquez à vos clients que leur avis est crucial pour vous aider à améliorer vos services et à attirer de nouveaux clients. Dîtes-leur que c’est important pour vous et que que va énormément vous aider.

Expliquer comment laisser un avis

Rendez le processus le plus facile possible. Par exemple, « Cliquez sur ce lien, choisissez 5 étoiles et laissez un commentaire. ». Vous pouvez même faire un guide étape par étape avec des images pour être sûr qu’ils ne se poseront pas de questions.

Accompagnez les en direct

Lorsque vous êtes en contact direct avec vos clients (en magasin, au téléphone), n'hésitez pas à leur demander de laisser un avis et rester avec eux jusqu’à la fin du processus. Ne soyez pas gêné, cela vous apportera de bien meilleurs résultats.

Quand Demander un Avis?

Le timing est crucial pour obtenir des avis. Pour obtenir le meilleur avis possible, il faut savoir choisir le bon moment. Pour vous aider, voici quelques moments parfait :

Quand le client vous fait un compliment

Là, c’est le meilleur moment ! Ne laissez pas passer votre chance et demandez immédiatement au client de vous laisser le meilleur avis possible. Il sera très content de le faire !

Quand le client reçoit ce qu’il a demandé

Demandez un avis dès que votre client à le produit en main, dès que vous avez livré votre service. Le client aura les étoiles dans les yeux, c’est un excellent moment pour demander un avis.

Pour obtenir d'autres moments clés, venez discuter directement avec nous pour que nous puissions vous dire les moments idéaux dans votre activité.

Astuce : Offrir un Service Rapide et de Qualité

Plus vous aurez des avis positifs, plus vous aurez de la visibilité sur Google et plus vous aurez de nouveaux clients. L’objectif, surtout au début, c’est donc de tout faire pour avoir des nouveaux avis positifs. Et pour y arriver, voici une méthode toute simple mais terriblement efficace :

Offrez un service rapide à réaliser et à livrer mais avec une grande valeur ajouté qui va assurément plaire énormément au client.

De cette façon, vous allez pouvoir enchainer les avis positifs, pour vous faire connaitre et créer un bouche à oreille autour de votre entreprise. Et une fois la première livraison effectuée, il sera alors plus facile de proposer autre chose au client vu que vous aurez déjà gagné sa confiance.

Pourquoi les Clients Ne Laissent-Ils Pas d’Avis?

Malgré leurs intentions, il se peut que des clients ne laissent pas d'avis. Ne commencez pas à vous faire des films dans votre tête et à imaginer pleins de choses. Cela peut arriver pour plusieurs raisons et vous pouvez les aider pour obtenir de nouveaux avis sur votre profil Google. Vos clients pourraient par exemple avec les problèmes suivants :

Ils n'ont pas de compte Google

Dans ce cas, soit vous les suggérez de créer un compte en leur disant les avantages et en expliquant que c’est rapide de créer un compte, soit vous les redirigez vers un autre service comme votre page Facebook qui peut aussi recevoir des avis clients.

Ils ont oublié

Dans ce cas de figure, une simple relance automatique suffira à ce qu’ils vous laissent un nouvel avis. De ce fait, vous pouvez planifier une séquence d'email automatique qui va se déclencher à un moment précis pour demander un avis au client.

Ils ne savent pas comment faire

Dès que vous avez livré le produit, vous pourrez envoyez un email automatique avec toutes instructions claires et simples pour expliquer comment laisser un avis. Une autre solution, qui est de loin la meilleur, serait de le faire directement avec eux.

Ils ne savent pas quoi dire

Pour y remédiez, vous pouvez les conduire sur une page et leurs proposer des messages automatiques générés par l’Intelligence Artificielle. Ces messages seront basés sur les informations que vous avez sur eux (ceux qu’ils aiment, pourquoi ils vous ont demandé, comment vous avez résolu leur problème, ce qu’ils vous ont dit personnellement, etc). Ensuite ils pourront soit copier directement le message ou ils pourront s’en inspirer pour laisser un avis personnalisé.

Comment Inciter les Clients à Laisser des Avis?

Un avis, surtout au début, tombe rarement du ciel comme par magie. Au début, il va falloir inciter les clients à vous laisser des avis. Pour cela, vous pouvez par exemple :

Ajouter une demande d’avis sur votre site Internet

Insérez un bouton bien visible sur le site de votre entreprise pour demander à votre client de bien vouloir vous laisser un avis.

Afficher les avis sur votre site

Affichez automatiquement les avis Google sur votre site web pour rassurer vos prospects et les inciter à devenir clients. Si vous ne savez pas comment le faire, contactez-nous pour que nous puissions le faire pour vous.

Demandez à laisser un avis à la fin d'un article de blog

Une astuce toute simple, consiste à faire afficher un popup automatique lorsqu’un utilisateur arrive à la fin d’un article. S’il arrive à la fin, c’est très certainement que votre article a été utile. Si c’est le cas, demandez à l’utilisateur de vous laisser un avis. Dîtes lui par exemple d’indiquer que vous donnez de très bons conseils qui les ont été utile et qu’ils recommandent aux autres personnes. Encore une fois, si vous ne savez pas le faire, iAA-Solutions est là pour vous aider.

Astuce de Growth Hacking : Envoyez un message demandant au client de noter sa satisfaction de 1 à 5. Si la note est de 4 ou plus, redirigez-les vers votre page Google My Business pour laisser un avis. Si c’est 3 ou moins, orientez-les vers un formulaire pour obtenir des commentaires plus détaillés. De ce fait, vous limiterez les avis négatifs sur votre page.

Que Faire Après Avoir Reçu un Avis?

Chaque interaction avec un client est un moyen pour vous rapprochez davantage de lui. De ce fait, chaque fois que vous recevez un avis, répondez le plus rapidement possible. Vous pouvez par exemple remercier le client pour son avis et que indiquez que vous appréciez grandement son retour. Et n’hésitez pas à valoriser le client et à lui faire des compliments également. Cela renforcera sa fidélité envers votre entreprise.

Attention à Ne Pas Être Submergé

Si vous recevez trop d'avis, il peut devenir difficile de répondre à chacun manuellement. Vous pourrez également entrer dans un cercle vicieux : Passer trop de temps à répondre aux clients, bâcler les réponses ou bâcler votre travailler et réduire ainsi le nombre de nouveaux avis positifs. Si cela vous arrive, une solution est d’automatiser la réponse à certains avis pour vous faire gagner du temps. Par exemple, si des clients laissent des avis avec des étoiles mais sans aucun message textuelle, alors vous pouvez utiliser l'Intelligence Artificielle pour automatiser les réponses et sauver un temps précieux.

Et Ensuite?

Une fois que tout votre processus de récolte d’avis est terminé, vous pouvez encore aller plus loin. Vous pouvez par exemple utiliser l’Intelligence Artificielle pour récupérer automatiquement tous les avis clients, les formater de la bonne façon pour les ajouter automatiquement à votre CRM et les analyser pour obtenir des conclusions et des suggestions prédictives.

Par exemple, vous pourrez voir que vous avez pu obtenir plus d’avis en proposant tel ou tel service, que les clients semblent moins satisfait dans tel domaine et qu’il faut améliorer cette partie, etc. Ensuite l’intelligence artificielle pourra également vous faire des suggestions comme quel nouveau service proposer à ces clients par la suite, quoi faire pour avoir plus d’avis, quel type de client auraient de fortes chances d’apprécier vos services en se basant sur le profil de vos clients actuels, etc.

Les possibilités sont infinies. Il faut juste commencer quelque part, analyser les résultats et améliorer au fur et à mesure.

Vous Souhaitez Obtenir Vos Premiers Avis Clients ou En Avoir Encore Plus?

J’espère que vous avez compris ici l’importance d’avoir le maximum d’avis clients positifs et le plus rapidement possible. Si vous n’avez pas encore d’avis pour le moment alors c’est le bon moment pour nous contacter. Venez discuter avec nous, nous présenter votre entreprise et nous raconter votre histoire et nous pourrons vous indiquer quoi faire étape par étape pour avoir vos premier avis clients pour votre entreprise et automatiser le processus pour avoir de plus en plus de nouveaux avis clients.